Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1 Satıcı (Hizmet Sağlayıcı)

Şirket Unvanı: Keysletter
Adres: Osmanağa Mah. Söğütlüçeşme Cad. No:64/82 34714 Kadıköy, İstanbul
E-posta: info@keysletter.com
Telefon: 0552 735 83 48

1.2 Alıcı (Kullanıcı/Tüketici)

Keysletter platformunda ücretli bir abonelik planı satın alan gerçek veya tüzel kişi. Alıcının kimlik, iletişim ve fatura bilgileri, kayıt ve abonelik satın alma sürecinde sisteme kaydedilmektedir.

2. Tanımlar

Mesafeli Sözleşme: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi kapsamında, Satıcı ile Alıcı arasında eş zamanlı fiziksel varlık olmaksızın uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşme.
Hizmet: Seçilen plan kapsamında sunulan tüm özellikleri içeren Keysletter e-posta pazarlama platform abonelik hizmetleri.
Abonelik Planı: Alıcı tarafından seçilen ve satın alınan spesifik hizmet kademesi (Plus, Pro veya Enterprise).
Faturalama Dönemi: Abonelik ücretinin alındığı tekrarlayan zaman dilimi (aylık).
Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkı.

3. Sözleşmenin Konusu

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Bu Sözleşmenin konusu, Alıcının keysletter.com web sitesinde seçtiği ve sipariş ettiği Keysletter e-posta pazarlama platform abonelik hizmetlerinin satışı ve ifasına ilişkin olarak 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer geçerli mevzuat hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

4. Hizmetin Temel Nitelikleri

Bu Sözleşmenin konusu hizmet, aşağıdaki niteliklere sahip bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) e-posta pazarlama platform aboneliğidir:

Hizmet Türü: Bulut tabanlı e-posta pazarlama platformu (SaaS)
Erişim Yöntemi: keysletter.com adresinde web tarayıcı (yazılım yükleme gerektirmez)
Mevcut Planlar: Plus, Pro, Enterprise
Faturalama Döngüsü: Aylık

Her plana dahil olan özellikler:

Sürükle-bırak editör ile e-posta kampanyası oluşturma
Segmentasyon ile abone ve kişi listesi yönetimi
E-posta otomasyon iş akışları
Kampanya analizi ve raporlama
A/B testi, açılış sayfası oluşturucu, SMTP entegrasyonu
Teknik destek ve API erişimi (plana göre değişir)

Her planın spesifik kişi limitleri, gönderim limitleri ve özellik mevcudiyeti Fiyatlandırma sayfasında (keysletter.com/fiyatlandirma) yayınlanmıştır ve bu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

5. Hizmet Bedeli ve Ödeme

Abonelik hizmeti için ödeme koşulları:

Hizmet bedelleri Fiyatlandırma sayfasında Türk Lirası (TRY), ABD Doları (USD) ve Euro (EUR) cinsinden görüntülenir
Gösterilen tüm fiyatlara geçerli vergiler (KDV) dahildir
Ödeme, her aylık faturalama döneminin başında yapılır
Kabul edilen ödeme yöntemleri: kredi kartı, banka kartı, havale/EFT (PCI DSS uyumlu ödeme hizmet sağlayıcımız aracılığıyla)
Elektronik faturalar (e-Fatura/e-Arşiv) Türk vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir
Ek paketler (ek gönderim, ek kişi) satın alma anında ayrıca faturalandırılır

Toplam abonelik bedeli ve geçerli vergiler, Alıcının satın alma işlemini onaylamadan önce ödeme sayfasında açıkça görüntülenecektir. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce tüm geçerli vergi ve ücretler dahil toplam maliyet hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

6. Hizmetin İfası

Hizmetin ifasına ilişkin:

Hizmet, ödemenin başarıyla işlenmesinin ardından derhal aktifleştirilir
Platforma erişim, platform erişilebilirlik hedeflerine (%99,9 çalışma süresi) tabi olarak internet üzerinden 7/24 sağlanır
Hizmet ifa yeri elektronik/dijital ortamdır; fiziksel teslimat söz konusu değildir
Plan özellikleri ve limitleri, aktifleştirme ile birlikte derhal geçerli olur
Plan yükseltmeleri, orantılı faturalandırma ile derhal geçerli olur
Plan düşürmeleri, bir sonraki faturalama döneminin başında geçerli olur
Alıcı, abonelik aktifleştirmesinin ardından derhal bir onay e-postası alacaktır

7. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9-14. maddeleri uyarınca:

7.1 Cayma Süresi

Alıcı (Tüketici), sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin bu sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2 Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak için Alıcı:

Cayma iradesini açıkça belirten yazılı bir bildirimi info@keysletter.com adresine gönderebilir
Cayma süresi içinde aboneliği iptal etmek için hesap ayarları panelini kullanabilir
Şirket adresine taahhütlü mektup veya kayıtlı elektronik posta (KEP) gönderebilir

7.3 Caymanın Sonuçları

Cayma hakkının geçerli kullanılması üzerine:

Ödenen abonelik bedelinin tamamı, cayma bildiriminin alınmasından itibaren 14 gün içinde Alıcıya iade edilecektir
İade, orijinal ödeme ile aynı ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır
Platforma erişim, mevcut faturalama döneminin sonuna kadar devam edecektir
Alıcı, hizmet sona ermeden önce veri dışa aktarımı talep edebilir

7.4 Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin önceden onayıyla ifa başladığında cayma hakkının kaybolacağı bildirilmiş hizmetlerde, hizmetin tamamen ifa edilmesi durumunda cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, Alıcı hizmetin derhal başlamasına açıkça onay vermiş ve cayma süresi içinde hizmet özelliklerini tam olarak kullanmışsa (kampanya göndermiş, aylık gönderim kotasının önemli bir kısmını kullanmış vb.), cayma hakkı geçerli olmayabilir. Alıcı, satın alma sürecinde bu istisna hakkında açıkça bilgilendirilecektir.

8. Alıcının Beyanları

Abonelik satın alma işlemini tamamlayarak Alıcı, aşağıdakileri beyan ve kabul eder:

Satın alma öncesinde bu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tüm koşullarını okuduğunu ve anladığını
Hizmetin temel nitelikleri, bedeli ve ödeme koşulları hakkında bilgilendirildiğini
Cayma hakkı, koşulları, süresi ve kullanım prosedürleri hakkında bilgilendirildiğini
Satıcının kimliği, iletişim bilgileri ve şikâyet prosedürleri hakkında bilgilendirildiğini
Bu sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığını ve kabul ettiğini
En az 18 yaşında olduğunu ve sözleşme akdetme ehliyetine sahip olduğunu
Kayıt ve satın alma sırasında sağlanan bilgilerin doğru ve güncel olduğunu

9. İptal ve İade Koşulları

Cayma süresi dışında:

Alıcı, hesap ayarları üzerinden aboneliğini istediği zaman iptal edebilir
İptal durumunda, hizmet mevcut ödenmiş faturalama döneminin sonuna kadar devam eder
Mevcut faturalama dönemi için ücretler iade edilmez (tüketici koruma kanununun gerektirdiği durumlar hariç)
Otomatik yenileme durdurulacak ve artık ücret alınmayacaktır
Ek paketler, etkinleştirildikten ve kullanıldıktan sonra iade edilmez

İadeler, uygulanabilir olduğunda, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak 14 gün içinde işlenecektir. Alıcı, iptalden sonra 30 gün içinde veri dışa aktarımı talep edebilir.

10. Garanti ve Sorumluluk

Satıcı, hizmetin Platformda açıklanan spesifikasyonlara esas olarak uygun şekilde çalışacağını garanti eder:

Platform erişilebilirlik hedefi: %99,9 çalışma süresi (planlı bakım hariç)
Kampanya teslimi: endüstri standardı e-posta altyapısı aracılığıyla en iyi çaba teslimi
Veri güvenliği: KVKK'ya uygun teknik ve idari tedbirlerin uygulanması

Satıcı aşağıdakilerden sorumlu değildir:

Alıcı posta sunucuları, spam filtreleri veya kara listelerden kaynaklanan e-posta teslim edilebilirlik sorunları
Alıcı tarafından Platform aracılığıyla oluşturulan ve gönderilen içerik
Alıcının geçerli yasalara veya platform koşullarına uymamasından kaynaklanan zararlar
Mücbir sebepler nedeniyle oluşan hizmet kesintileri
Dolaylı, arızi veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlar

11. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcının kayıt ve abonelik satın alma sırasında sağladığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Gizlilik Politikamız uyarınca işlenmektedir. Alıcının kişisel verileri (ad, e-posta, telefon, fatura adresi, ödeme bilgileri) şu amaçlarla işlenmektedir: sözleşmenin ifası, faturalandırma, müşteri desteği, yasal uyum ve hizmet iyileştirme. Alıcının ödeme kartı bilgileri, PCI DSS uyumlu ödeme hizmet sağlayıcımız tarafından işlenir ve sunucularımızda saklanmaz. Veri işleme, saklama süreleri ve haklarınız hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikamıza bakınız.

12. Tüketici Hakları ve Şikâyet Prosedürleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, Alıcı (Tüketici) aşağıdaki hak ve başvuru yollarına sahiptir:

info@keysletter.com adresinden doğrudan Keysletter'a şikâyette bulunma hakkı
Ticaret Bakanlığı tarafından yıllık olarak belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru hakkı
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine dava açma hakkı
Ticaret Bakanlığı'nın çevrimiçi şikâyet sistemi üzerinden şikâyet iletme hakkı (Tüketici Şikâyet Hattı: 175)
e-Devlet portalı üzerinden şikâyet iletme hakkı

6502 sayılı Kanun'un 73. maddesi uyarınca, yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, Alıcının tercihine göre Alıcının ikametgâhındaki veya Satıcının bulunduğu yerdekilerdir.

13. Uyuşmazlık Çözümü ve Geçerli Hukuk

Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Bu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar için: (a) taraflar öncelikle konuyu dostane çözmeye çalışacaktır; (b) geçerli parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıkları için Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir; (c) sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir; (d) 6325 sayılı Arabuluculuk Kanunu uyarınca arabuluculuğa başvurulabilir; (e) tüketici dışı uyuşmazlıklar için İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasır yetkiye sahiptir. Tüketici Hakem Heyetleri için parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından yıllık olarak güncellenir ve en yakın Tüketici Müdürlüğü'nden öğrenilebilir.

14. Yürürlük

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcının elektronik onayı ve abonelik satın alma işleminin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer. Bu Sözleşme 14 (on dört) maddeden oluşmaktadır.

Bu Sözleşme, Kullanıcı Sözleşmesi, Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası ve Ticari Elektronik İleti Onay Metni ile birlikte, Keysletter platformunun kullanımına ilişkin taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur.

Bu Sözleşme hakkında sorularınız için lütfen şu adresten bize ulaşın: info@keysletter.com