Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu Kullanıcı Sözleşmesi ("Sözleşme") aşağıdaki taraflar arasında akdedilmiştir:

Hizmet Sağlayıcı ("Keysletter"):
Şirket Unvanı: Keysletter
Adres: Osmanağa Mah. Söğütlüçeşme Cad. No:64/82 34714 Kadıköy, İstanbul
E-posta: info@keysletter.com
Telefon: 0552 735 83 48

Kullanıcı:
Keysletter platformuna kayıt olan ve kullanan gerçek veya tüzel kişi. Kayıt sürecini tamamlayarak ve bu Sözleşmeyi kabul ederek Kullanıcı, buradaki tüm koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Tanımlar

Platform: keysletter.com adresinden erişilebilen Keysletter e-posta pazarlama uygulaması; tüm hizmetler, API'ler, alt alan adları ve ilgili sistemler dahil.
Hizmet: Platform aracılığıyla sağlanan tüm e-posta pazarlama, otomasyon, analitik, açılış sayfası ve ilgili özellikler.
Hesap: Kullanıcının kimlik bilgileriyle korunan, Platforma kişiselleştirilmiş erişimi.
Kullanıcı İçeriği: Kullanıcı tarafından yüklenen veya oluşturulan tüm veriler, e-posta listeleri, şablonlar, kampanya içerikleri ve materyaller.
Abone: İletişim bilgileri Kullanıcının posta listesine eklenen birey.
Ticari Elektronik İleti: 6563 sayılı Kanun kapsamında ticari, tanıtım veya pazarlama amacıyla gönderilen elektronik ileti.

3. Sözleşmenin Konusu

Bu Sözleşme, Kullanıcının Keysletter e-posta pazarlama platformuna erişimini ve kullanımını düzenleyen koşulları ortaya koymakta ve her iki tarafın hak, yükümlülük ve sorumluluklarını tanımlamaktadır. Bu Sözleşme; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

4. Hizmet Kapsamı

Keysletter, bu Sözleşme kapsamında aşağıdaki hizmetleri sunar:

Sürükle-bırak editör ile e-posta kampanyası oluşturma, zamanlama ve gönderme
İçe aktarma, dışa aktarma ve segmentasyon ile abone/kişi listesi yönetimi
Tetikleyiciler ve koşullarla e-posta otomasyon iş akışları
Konu satırları, içerik ve gönderim zamanları için A/B testi
Kampanya analizi ve detaylı raporlama (açılma, tıklama, geri dönme, abonelikten çıkma, coğrafi veriler)
Özelleştirilebilir şablonlarla açılış sayfası oluşturucu
SMTP entegrasyonu ve özel alan adı yapılandırma
Üçüncü taraf entegrasyonları için RESTful API erişimi
E-posta ve destek talebi sistemi aracılığıyla teknik destek

Hizmet özellikleri ve limitleri plana göre değişir (Başlangıç, Plus, Pro, Enterprise). Her planın spesifik özellikleri, kişi limitleri, gönderim limitleri ve diğer parametreleri Fiyatlandırma sayfasında detaylandırılmıştır ve bu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

5. Kayıt ve Hesap Yükümlülükleri

Platforma kayıt olarak Kullanıcı aşağıdakileri kabul eder:

Kayıt sırasında ve sonrasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi sağlamak
Kayıt sırasında gönderilen doğrulama bağlantısına tıklayarak e-posta adresini doğrulamak
Güçlü bir parola seçmek ve gizliliğini korumak; kimlik bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamak
Hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin tam sorumluluğunu kabul etmek
Yetkisiz hesap erişimini veya güvenlik ihlalini derhal Keysletter'a bildirmek
Plan limitlerini aşmak veya ücretsiz kademe avantajlarını suistimal etmek amacıyla birden fazla hesap oluşturmamak
Hesap için geçerli ve erişilebilir bir iş e-posta adresi kullanmak

6. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcı aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

Yalnızca 6563 sayılı Kanun ve geçerli anti-spam düzenlemelerine uygun olarak açık önceden onay (opt-in) vermiş alıcılara e-posta göndermek
Her ticari elektronik iletide görünür ve işlevsel bir abonelikten çıkma bağlantısı eklemek
Her ticari iletide gönderen kimliğini, unvanını ve iletişim bilgilerini içermek
Yasal olarak gerekli durumlarda İYS üzerinden onayları kayıt altına almak ve yönetmek
Platformu spam, oltalama, kötü amaçlı yazılım veya herhangi bir yasadışı içerik göndermek için kullanmamak
Uygun onay olmadan toplanan üçüncü taraf e-posta listeleri satın almamak, kiralamamak veya kullanmamak
KVKK, GDPR, CAN-SPAM, Türk Ticaret Kanunu ve 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu dahil tüm geçerli yasalara uymak
Seçilen planın tanımladığı kişi limitlerini, gönderim limitlerini veya diğer kısıtlamaları aşmamak
Platformu tersine mühendislik yapmaya, kopyalamaya, çoğaltmaya veya işleyişine müdahale etmeye çalışmamak
Tüm Kullanıcı İçeriğinin geçerli yasalara uygun olmasını ve üçüncü taraf haklarını ihlal etmemesini sağlamak
Temiz posta listeleri tutmak ve geri dönen adresleri ve abonelikten çıkan kişileri derhal kaldırmak

7. Keysletter'ın Yükümlülükleri

Keysletter aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

Platform hizmetlerini seçilen plan spesifikasyonlarına uygun olarak sağlamak
Planlı bakım hariç %99,9 çalışma süresi hedefiyle platform erişilebilirliğini sürdürmek
Kullanıcı verilerini korumak için uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygulamak
Kullanıcı verilerini yalnızca hizmet sunumu amacıyla ve Gizlilik Politikasına uygun olarak işlemek
Mevcut destek kanalları aracılığıyla iş saatleri içinde teknik destek sağlamak
Planlı bakımları en az 24 saat önceden Kullanıcılara bildirmek
Platform, fiyatlandırma veya bu koşullardaki önemli değişiklikleri önceden bildirmek
Hesap feshi durumunda belirtilen süre içinde veri dışa aktarımına izin vermek

8. Planlar ve Ödemeler

Keysletter şu abonelik planlarını sunar: Başlangıç (Ücretsiz), Plus, Pro ve Enterprise. Her planın spesifik özellikleri, limitleri ve fiyatlandırması Fiyatlandırma sayfasında yayınlanmıştır.

Ücretli planlar aylık faturalandırılır. Ödeme, her faturalama döneminin başında yapılır
Ödemeler, PCI DSS uyumlu ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir
Plan yükseltmeleri, mevcut dönemin kalan kısmı için orantılı faturalandırma ile derhal geçerli olur
Plan düşürmeleri, bir sonraki faturalama döneminin başında geçerli olur
Ek paketler (ek gönderim, ek kişi) mevcuttur ve ayrıca faturalandırılır
Elektronik faturalar Türk vergi mevzuatına (VUK, e-Fatura/e-Arşiv) uygun olarak düzenlenir
7 gün sonra ödeme yapılmaması hizmet askıya alınmasına; 30 gün sonra hesap feshi ile sonuçlanabilir

Keysletter, en az 30 gün önceden bildirerek fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar. Ödenmiş ücretler, geçerli tüketici koruma yasalarının gerektirdiği durumlar hariç iade edilmez. Detaylı iade politikaları için Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmemize bakınız.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

Platformla ilgili tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran Keysletter'a aittir:

Yazılım kaynak kodu, algoritmalar ve teknik altyapı
Kullanıcı arayüzü tasarımı, grafikler ve görsel öğeler
Ticari markalar, logolar ve marka varlıkları ("Keysletter" ve ilgili markalar)
Dokümantasyon, yardım içeriği ve eğitim materyalleri
Platform tarafından sağlanan varsayılan e-posta şablonları

Kullanıcıya, abonelik süresi boyunca Platformu kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans verilir. Kullanıcı, tüm Kullanıcı İçeriğinin tam mülkiyetini elinde tutar. Bu lisans; Platformu alt lisanslama, satma veya ticari olarak kullanma hakkı vermez.

10. Veri Koruma ve KVKK

Keysletter, kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve uygulanabilir olduğu durumlarda AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) uyarınca işlemektedir.

Kullanıcı, Platforma yüklediği tüm verilerin tam mülkiyetini elinde tutar
Keysletter, Kullanıcı verilerini Hizmetin sunulması dışında herhangi bir amaçla kullanmayacaktır
Kullanıcılar istedikleri zaman veri dışa aktarımı veya tam silme talep edebilir
KVKK'nın gerektirdiği şekilde veri işleme envanteri ve saklama süreleri tutulmaktadır
Veri ihlali durumunda Keysletter, 72 saat içinde KVKK Kurulu'na ve yasanın gerektirdiği şekilde etkilenen kullanıcılara bildirimde bulunacaktır

Kullanıcı, kendi abone verileri için veri sorumlusu sıfatıyla, uygun onay almak dahil abone kişisel verilerinin hukuka uygun toplanmasını ve işlenmesini sağlamaktan sorumludur. Veri işleme uygulamaları hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikamıza bakınız.

11. Gizlilik

Taraflar, bu Sözleşme kapsamında birbirlerine açıkladıkları kamuya açık olmayan bilgileri gizli olarak işlemeyi kabul eder. Gizli bilgiler; iş planları, abone listeleri, kampanya stratejileri, fiyatlandırma bilgileri, teknik veriler ve hesap kimlik bilgileri dahil ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu gizlilik yükümlülüğü, Sözleşmenin feshinden sonra 3 yıl süreyle geçerliliğini koruyacaktır. Gizli bilgiler yalnızca kanun, mahkeme kararı veya yetkili düzenleyici makamlar tarafından gerekli kılındığında ifşa edilebilir.

12. Anti-Spam Politikası ve İYS

Keysletter, sıfır tolerans spam politikası uygulamaktadır. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca:

Kullanıcılar, ticari ileti göndermeden önce doğrulanabilir açık onay almalıdır
Yasal olarak gerekli durumlarda onay kayıtları İYS'ye (İleti Yönetim Sistemi) kaydedilmelidir
Her ticari ileti, gönderen kimliği ve işlevsel bir çıkış mekanizması içermelidir
Çıkış talepleri 3 iş günü içinde işlenmelidir
Kullanıcılar, geri dönme oranlarını %5'in, spam şikâyet oranlarını %0,1'in altında tutmalıdır

Anti-spam düzenlemelerinin ihlali, önceden bildirim veya iade yapılmaksızın hesabın derhal askıya alınması veya sonlandırılmasıyla sonuçlanabilir. Kullanıcı, uyumsuzluktan kaynaklanan tüm idari para cezalarının (6563 sayılı Kanun uyarınca ihlal başına 1.000.000 TL'ye kadar) veya hukuki sonuçların tek sorumlusudur.

13. Hizmet Erişilebilirliği ve Bakım

Keysletter, %99,9 platform çalışma süresi hedefler. Planlı bakımlar en az 24 saat önceden bildirilecektir. Kritik güvenlik sorunları için acil bakım önceden bildirim yapılmadan gerçekleştirilebilir. Keysletter; mücbir sebepler, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı arızaları, internet bağlantı sorunları, Kullanıcının kendi donanım/yazılım arızaları veya Platforma yönelik siber saldırılardan kaynaklanan hizmet kesintilerinden sorumlu değildir. Ardışık 24 saati aşan uzun süreli hizmet kesintisi durumunda (planlı bakım ve mücbir sebepler hariç), etkilenen ücretli kullanıcılar orantılı hizmet kredisi talep edebilir.

14. Askıya Alma ve Fesih

Keysletter, aşağıdaki durumlarda Kullanıcı hesaplarını askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar:

Bu Sözleşmenin, Kullanım Koşullarının veya geçerli yasaların ihlali
Spam veya izinsiz ticari elektronik ileti gönderimi
Geri dönme oranlarının %5'i veya spam şikâyet oranlarının %0,1'i aşması
Ek süre sonrası abonelik ücretlerinin ödenmemesi
Platform güvenliğini, kararlılığını veya itibarını tehdit eden faaliyetler
Dolandırıcılık faaliyetleri veya kimlik tahrifi
Bunu yapmak için yasal veya düzenleyici gereklilik

Fesih üzerine:

Platforma erişim derhal iptal edilir
Kullanıcı, fesihten sonra 30 gün içinde veri dışa aktarımı talep edebilir
30 gün sonra tüm Kullanıcı verileri kalıcı ve geri alınamaz şekilde silinir
Ödenmemiş ödeme yükümlülükleri geçerliliğini korur
Gizlilik yükümlülükleri fesihten sonra 3 yıl süreyle geçerliliğini korur

15. Sorumluluk Sınırlandırması

Keysletter hizmetleri "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunulmaktadır. Geçerli yasaların izin verdiği azami ölçüde, Keysletter; kâr kaybı, gelir kaybı, veri kaybı veya iş fırsatı kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai tazminatlardan sorumlu tutulamaz. Keysletter'ın bu Sözleşme kapsamında ortaya çıkan herhangi bir talep için toplam sorumluluğu, talebe yol açan olayı önceleyen on iki (12) ay içinde Kullanıcı tarafından ödenen toplam tutarla sınırlıdır. Keysletter, Kullanıcılar tarafından Platform aracılığıyla gönderilen e-postaların içeriğinden, yasallığından veya teslim başarısından sorumlu değildir. Bu Sözleşmedeki hiçbir şey; dolandırıcılık, kasıtlı suistimal veya geçerli yasalar kapsamında hariç tutulamayan sorumluluk için sorumluluğu sınırlamaz.

16. Mücbir Sebepler

Taraflardan hiçbiri, makul kontrolleri dışındaki koşullardan kaynaklanan bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmedeki başarısızlık veya gecikmeden sorumlu tutulamaz. Bu koşullar; doğal afetler, savaş, terör, pandemi, devlet eylemleri, elektrik kesintileri, internet kesintileri, siber saldırılar, yangın, sel veya deprem dahil ancak bunlarla sınırlı değildir. Türk Borçlar Kanunu m.136 uyarınca, etkilenen taraf diğer tarafı 7 gün içinde bilgilendirmelidir. Mücbir sebepler ardışık 60 günü aşarsa, taraflardan herhangi biri bu Sözleşmeyi sorumluluk olmaksızın feshedebilir.

17. Uyuşmazlık Çözümü ve Geçerli Hukuk

Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.

Taraflar öncelikle 30 gün içinde iyi niyetli müzakere yoluyla uyuşmazlıkları dostane çözmeye çalışacaktır
Çözülemeyen uyuşmazlıklar, 6325 sayılı Arabuluculuk Kanunu uyarınca arabuluculuğa başvurulabilir
Arabuluculuk yoluyla çözülemeyen uyuşmazlıklar için İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasır yetkiye sahiptir
Tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir

18. Yürürlük ve Son Hükümler

Bu Sözleşme, Kullanıcının Platforma kayıt olmasıyla yürürlüğe girer ve Kullanıcının Hizmeti kullanımı boyunca geçerliliğini korur.

Herhangi bir hükmün geçersiz bulunması halinde, kalan hükümler tam olarak yürürlüğünü korur
Keysletter, 30 gün önceden bildirerek bu Sözleşmeyi güncelleyebilir; kullanmaya devam etmek kabul anlamına gelir
Bu Sözleşme, Gizlilik Politikası, Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur

Bu Sözleşme hakkında sorularınız için lütfen şu adresten bize ulaşın: info@keysletter.com